Grundsätzlich ist der ASB dankbar für Hinweise auf mögliche Qualitätsmängel. Wir sind bestrebt, die Qualität für unsere rund 56.000 Hausnotrufkunden ständig zu verbessern und Schwächen zu korrigieren. Uns ist es wichtig, dass unsere Kunden die Gewissheit haben, dass sie bei uns gut und sicher aufgehoben sind.

Sollte es im Einzelfall zu einem Fehlverhalten von Hausnotruf-Mitarbeitern gekommen sein, sodass ein Notruf nicht entsprechend bearbeitet wurde, möchte sich der ASB bei den betroffenen Hausnotruf-Kunden entschuldigen.

Der ASB weist deshalb darauf hin, dass das Testergebnis lediglich auf drei stichprobenartig durchgeführten Anrufen in der Region München und Berlin basiert. Somit ist das Ergebnis nicht als repräsentativer Beleg für die Qualität des ASB-Hausnotrufs zu verstehen.

Ausschlaggebend für das schlechte Testergebnis ist vor allem die langsame Reaktionszeit auf einen einzigen Anruf. Die zertifizierten Hausnotrufzentralen im ASB haben in ihren Qualitätsstandards grundsätzlich eine Reaktionszeit von 30 Sekunden festgeschrieben. Diese Servicebereitschaft kann in fast 100 Prozent aller Anrufe auch gewährleistet werden. Das belegen interne Qualitätstests. Wenn dies im Einzelfall nicht zutraf, wird der ASB diese Schwäche beheben. Grundsätzlich wird in Spitzenzeiten ausreichend Personal eingesetzt, um eine schnelle und zuverlässige Reaktionszeit zu gewährleisten.

Außerdem wurde negativ bewertet, dass trotz eines geringfügigen Problems die Absicht geäußert wurde, den Rettungsdienst zu verständigen. Klagt ein Kunde über Schmerzen oder blutet, macht die Hausnotrufzentrale das Angebot, den Rettungsdienst zu alarmieren. Dies erfolgt in Rücksprache mit dem Kunden und dient ausdrücklich zu seinem Schutz.

Dem ASB liegen bislang keine Angaben zu den Testanrufern oder den getesteten Hausnotrufzentralen vor. Dies wäre jedoch zwingend notwendig, um etwaige Qualitätsmängel zu erkennen und abzustellen. Wir werden uns bemühen, den Vorwürfen nachzugehen und mehr über den konkreten Vorgang zu erfahren.

Der ASB bedankt sich für Ihr Vertrauen.

Sollten Sie Fragen haben, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter der ASB-Servicehotline gerne weiter. Sie erreichen uns unter der Nummer 0221/476 05 - 0 (12 ct./min aus dem dt. Festnetz, vom Mobiltelefon abweichende Tarife).